近期，接近年關(guān)，淳化縣供電分公司客戶服務(wù)人員積極主動(dòng)上門開展客戶走訪工作，了解客戶的用電需求、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)解決客戶在供電服務(wù)方面存在的問題，贏得了客戶的一致好評(píng)，樹立了企業(yè)的良好形象。
通過走訪，查找到日常服務(wù)的不足之處，分析客戶滿意度提升的關(guān)鍵制約因素，走訪人員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，就供電滿意度、服務(wù)滿意度及客戶經(jīng)營(yíng)情況、用電生產(chǎn)等情況進(jìn)行了解，征求客戶意見和建議，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解釋了客戶提出的用電疑難問題。
通過此次走訪，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶間的互信、溝通和交流，傾聽客戶寶貴意見，不斷完善供電服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。據(jù)悉，下一步該公司將對(duì)客戶提出的建議和意見內(nèi)容進(jìn)行梳理，及時(shí)提供全方位的解決方案，全力做好春節(jié)期間的保供電工作。
