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淳化縣供電分公司積極開展客戶走訪工作

作者:李娟 發(fā)布時(shí)間:2018-01-30   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

  近期,接近年關(guān),淳化縣供電分公司客戶服務(wù)人員積極主動(dòng)上門開展客戶走訪工作,了解客戶的用電需求、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)解決客戶在供電服務(wù)方面存在的問題,贏得了客戶的一致好評(píng),樹立了企業(yè)的良好形象。

  通過走訪,查找到日常服務(wù)的不足之處,分析客戶滿意度提升的關(guān)鍵制約因素,走訪人員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,就供電滿意度、服務(wù)滿意度及客戶經(jīng)營(yíng)情況、用電生產(chǎn)等情況進(jìn)行了解,征求客戶意見和建議,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解釋了客戶提出的用電疑難問題。

  通過此次走訪,進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶間的互信、溝通和交流,傾聽客戶寶貴意見,不斷完善供電服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程。據(jù)悉,下一步該公司將對(duì)客戶提出的建議和意見內(nèi)容進(jìn)行梳理,及時(shí)提供全方位的解決方案,全力做好春節(jié)期間的保供電工作。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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