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廣西電網(wǎng)公司公共行業(yè)滿意度連續(xù)五年排名第一

發(fā)布時間:2018-01-05   來源:電力網(wǎng)

  日前,廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心發(fā)布《2017年公共行業(yè)客戶滿意度測評報告》,公布2017年廣西公共行業(yè)客戶滿意度測評結(jié)果,消費者對供電行業(yè)的總體滿意度最高,得分87.17分,比平均分高9.64分。這是廣西供電行業(yè)連續(xù)五年在政府機構組織開展的公共行業(yè)滿意度評價中排名第一。

  圍繞提高供電可靠性,解決老百姓最關心、最迫切的用電問題,廣西電網(wǎng)公司積極推行片區(qū)客戶經(jīng)理服務,突出抓好問題處理、停電管理、抄表收費、電壓質(zhì)量、用電辦理、服務渠道等客戶體驗關鍵點,編制并發(fā)布2017年電壓質(zhì)量提升方案,全年完成5367個低電壓臺區(qū)改造項目,極大改善了群眾用電質(zhì)量。同時突出抓好停電監(jiān)控管理,強化客戶停電集中監(jiān)控管理,優(yōu)化服務調(diào)度人員配置,落實客戶停電信息兩個“五分鐘”傳遞常態(tài)機制,2017年實現(xiàn)計劃停電提前通知率100%。

  為了讓客戶有更好的業(yè)務辦理體驗,廣西電網(wǎng)公司全面壓縮業(yè)擴報裝時間。在便民惠民舉措上同樣推陳出新,還突出抓好服務渠道管理,建立客戶訴求協(xié)同處置機制,加強客戶訴求分析,持續(xù)改善問題處理能力。(陳欽榮)

      關鍵詞:區(qū)塊鏈, 廣西電網(wǎng)


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