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南方能源監(jiān)管局赴廣東電網(wǎng)公司調(diào)研95598熱線話務(wù)中心有關(guān)情況

發(fā)布時(shí)間：2017-06-27 來源：電力網(wǎng)

　　為督促供電企業(yè)進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，做好用電服務(wù)管控，近日，南方能源監(jiān)管局前往廣東電網(wǎng)公司95598熱線話務(wù)中心調(diào)研。

　　調(diào)研組參觀了95598熱線話務(wù)中心、培訓(xùn)室及員工活動(dòng)中心等配套設(shè)施，聽取了對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置及運(yùn)營(yíng)工作的介紹，詳細(xì)了解了通過95598熱線、微信等遠(yuǎn)程渠道辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)及投訴舉報(bào)辦理有關(guān)情況。同時(shí)，對(duì)95598熱線運(yùn)行及投訴舉報(bào)辦理工作提出了要求。一是要認(rèn)真處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，解決人民群眾用電的難事難題。二是要定期對(duì)群眾投訴進(jìn)行梳理，抓好問題，深入分析進(jìn)行整改。