善于開展創(chuàng)新性思維”是云南電網公司昆明供電局客戶服務中心電費核算班給人的最大印象。言談中，班員們的話語中無一不是如何結合具體業(yè)務解決實際問題，這種創(chuàng)新性思維是有慣性的，只要碰到問題，他們便力所能及地做出點新意來。

一直以來,電費核算班遵循“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，依托技術手段，提高工作效率，提升自身素質。今年，該班組憑借豐碩的營銷技術創(chuàng)新精益成果，獲評2018年“南方電網公司五星班站所”。

自主研發(fā)的系統(tǒng)幫上了大忙

昆明供電局客戶服務中心電費核算班擔負著昆明電網275萬用電客戶的電費計算、審核工作。電費計算的準確高效是服務下一步工作的關鍵。

電費核算班班長李林昆介紹：“班組每月異常工單核算量達40余萬戶,每月營銷系統(tǒng)中操作頻次達305萬次,每月人均核算異常用戶為4.5萬戶?！贬槍I銷管理信息系統(tǒng)（PMS3.0）中異常分析功能較簡單，審核員無法從中獲取必要的提示信息這一情況，電費核算班成員自主攻關，研發(fā)了電費審核系統(tǒng)數據處理通用軟件。該軟件的應用實現了電費核算中常規(guī)核算項目由人工審核向計算機程序自動化審核的轉變，有效降低電費差錯率。

“數據量大、電價政策變化、客戶需求變更等，導致單一固定的系統(tǒng)不能滿足要求，開放的系統(tǒng)才能解決問題，我們要從定制餐變成自助餐。”基于這些工作體會，電費核算班電費核算系統(tǒng)中加上了普通核算員自主編寫、可追溯和多人同時編程等功能，這樣，核算員在工作中可以根據具體情況隨時修改參數，實現了由依賴程序員編寫軟件向普通核算員自主編寫軟件的轉變。

“以前審核電費，2萬戶客戶需要三四個人花費一個多星期才能完成，現在，一個人一天就能輕松搞定，而且準確率100%。”李林昆介紹說，之前發(fā)現電費算錯，都是客戶收到電費單發(fā)現有問題了，再反饋回來進行核算，不僅客戶不滿意，手工核算也費時費力?，F在利用系統(tǒng)，核算員可以根據自己的需求在系統(tǒng)里面自定義腳本，實現對電費數據的校驗，不僅提高了審核效率，為廣大客戶按時交費和昆明供電局電費回收提供了保障。

工作的需要就是研究方向

“根據工作需要開發(fā)各種小系統(tǒng)，是個逐步累積的過程，不是某一天突然開竅?！边@是電費核算班每個員工口中的經驗。工作中碰到問題，班組成員們都會結合具體業(yè)務提出解決的辦法。持續(xù)的創(chuàng)新自然有回報，隨著客戶服務中心以李林昆為核心的電費核算精益化工作室的成立，他們有了施展才干更大的舞臺。在電費核算班涌現出了多個方便、快捷、易操作的精益化成果。

線損自動化統(tǒng)計軟件將線損值的計算任務交給計算機，自動把變電站傳來的表底數據和營銷系統(tǒng)中的售電量數據進行對比分析。避免了人工進行線損分析計算工作量大，計算時間長，且容易出錯的問題。線損統(tǒng)計軟件正式投入使用后，使原來每月需要3名營銷工作人員統(tǒng)計一周的線損分析計算工作量，減少到1人5分鐘即可完成，正確率由原來的98%提高到100%。

客服信息技術社區(qū)能夠為工作人員提供信息共享和交流的對話平臺，讓每一位用戶既是使用者，同時也是貢獻者。以網絡應用為基礎，依托信息化管理平臺，建立數據庫，實現現代化、信息化的業(yè)務處理和班組管理。使各項信息能夠及時地傳遞和反饋，搭建了班組之間良好溝通的橋梁，并且使日常工作變得條理清晰、有據可依。

報表核對軟件一鍵實現報表核對結果，數據分析，大大提高了報表核對的速度和準確率。軟件能夠自動把正常電費數據表里的用戶歸類，得到各類電力用戶電費和電量的合計值，來跟銷售數據表里的數據進行核對，節(jié)省了人為分類統(tǒng)計數據的時間，并且保證了數據的準確性和可靠性。通過軟件可以一鍵批量導出銷售報表數據，方便、快捷、高效。在核對數據階段，同樣也實現了一鍵運行出結果，不再需要人為把數據填充到已制定的表格中，過程清晰、不繁瑣，結果簡單、易看懂，便于分析和修改數據。

電費核算班研發(fā)的精益成果，為解決電費核算工作中的難點問題提供了支持。在一塊有創(chuàng)新基因的“土壤”里，一群有創(chuàng)新精神的基層班組員工，做出了一系列創(chuàng)新成果，并獲得認可。