（通訊員 李巖 記者田婷）日前，我省首個電力營業(yè)廳智能坐席系統(tǒng)在合肥供電公司包河營業(yè)廳上線。智能坐席系統(tǒng)使用平板電腦作為客戶終端，通過開發(fā)專屬 APP與后臺及互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實現(xiàn)各種類客戶服務(wù)的升級，促進(jìn)企業(yè)窗口服務(wù)水平提高。
合肥供電公司積極探索 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，使用電子平板代替原有崗位坐席牌，給客戶帶來了耳目一新的用戶體驗。客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時，可以通過電子平板查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的內(nèi)容、各類用電知識等。服務(wù)的過程中，系統(tǒng)將全程錄音，結(jié)束服務(wù)后，客戶還能使用電子平板為辦理員進(jìn)行評分。此外，智能坐席系統(tǒng)應(yīng)用了電子感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)工作人員在崗服務(wù)時，電子平板能顯示出工作人員的相關(guān)信息，當(dāng)工作人員暫時離席時，平板顯示為“暫停營業(yè)”。預(yù)計本月起該系統(tǒng)將在合肥電力營業(yè)廳全面推廣運行。
