5月21日，淮陰劉老莊供電所組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳人員學(xué)習(xí)投訴案例，認(rèn)真分析每起投訴問題根由起因，討論解決和應(yīng)對(duì)服務(wù)投訴舉措，努力提高服務(wù)水平。
該所要求全體員工善于換位思考，自我加壓，把心事用在工作上，樹立超前服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)上級(jí)公司的文件和工作要求執(zhí)行到位；加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管控與政策處理，做好計(jì)劃停電或故障停電等情況的前期準(zhǔn)備工作，第一時(shí)間將停電原因及事由通過電話或張貼公告等形式告知用電客戶，做好溝通解釋工作；強(qiáng)化線路設(shè)備硬性管理，提升運(yùn)行水平，力爭(zhēng)設(shè)備故障率降到最低點(diǎn)；定期開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，自查與互查相結(jié)合，互相督促互相提醒；做好客戶經(jīng)理上門服務(wù)，完善客戶基本信息的登記和走訪，充分利用客戶微信群傳遞信息，讓客戶用電需求快速處理，有求必應(yīng)，發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)的真正功效。
