本網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度，淳化供電分公司針對(duì)近期供電所個(gè)別工作人員出現(xiàn)接聽(tīng)電話用語(yǔ)不規(guī)范、不文明，值班搶修工作不及時(shí)、不到位等問(wèn)題，組織各供電所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)。
該公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際，在各供電所開(kāi)展供電服務(wù)百日提升競(jìng)賽活動(dòng)，督促各基層供電所增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升供電所整體管理水平。公司要求各供電所營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照功能設(shè)置定置擺放，公布業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿等；要加大營(yíng)業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)水平，定期開(kāi)展禮儀、業(yè)務(wù)等培訓(xùn)，提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；要完善便民設(shè)施，客戶等候休息處要備有飲用水，要配置客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)、書(shū)寫(xiě)工具、老花眼鏡、登記表書(shū)寫(xiě)示范樣本等，為辦理業(yè)務(wù)的群眾提供溫馨舒適的環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。
